Come fidelizzare il cliente
Mai soddisfare le esigenze del tuo cliente.
Lo so può sembrarti assurda come affermazione.
Ma è l’unico modo per essere felici e avere clienti soddisfatte e fidelizzate.
Che stress alcune clienti!!!
Facciamo un Test
Dovrai rispondere alla domanda di getto senza pensarci troppo.
Iniziamo.
Se fossi una tua cliente e mi rivolgessi a te Onicotecnica chiedendoti Una Ricostruzione lunga con una forma a mandorla e french tu cosa faresti?
Mi diresti di SI vero?
Bene questa è la risposta che tutte le professioniste con cui parlo mi danno.
Ti spiegherò perché dovrai fare esattamente l’opposto.
E’ un problema per noi operatrici, non sapere come gestire alcune richieste di clienti particolari. Ma un modo c’è ed è l’unica soluzione per risolverlo.
Avrai sicuramente sentito parlare di consulenza/consulente.
In molto ambiti della nostra vita abbiamo a che fare con professionisti che ci consigliano cosa è meglio fare.
Parrucchieri, Estetiste, Truccatori ma anche Medici, Architetti, Dietologi e molti altri,
vogliono conoscere il cliente prima di decidere cosa fare, cosa consigliare e come agire.
Se fossi in un negozio di un Brand di lusso e dovessi scegliere un Outfit per una ricorrenza importante, ti affideresti nelle mani dell’esperto vero?
Che in base alla ricorrenza, alla tua personalità, alla tua figura ti faccia sentire e apparire perfetta.
Perché dovrebbe essere diverso per noi Onicotecniche?
Per risolvere il nostro Problema e avere clienti sempre soddisfatte ma sopratutto fidelizzate, dobbiamo trasmettere loro il valore del nostro lavoro e far sì che affidino le loro mani nelle nostre.
Dobbiamo conoscerle, capire chi sono e cosa fanno,come utilizzano le proprie mani,che lavoro svolgono se hanno figli e quanti anni anno,se fanno sport e quale e che tipi di donne sono, qual’è il loro stile e solo allora possiamo capire se la loro richiesta può essere soddisfatta.
Ricordi la domanda iniziale alla quale hai risposto SI.
Se non hai idea di chi io sia e decidi di farmi un Ricostruzione lunga forma a mandorla con french e non sai che sono una mamma di un bimbo al quale cambio pannolini e che faccio la parrucchiera addetta al lavaggio,
che la mia mano piccola e delicata con un letto ungueale molto corto non ha la struttura per portare ciò che ti richiedo,
tu avrai fatto l’errore più grave. Soddisfare la mia richiesta.
Ecco perché in Obiettivo Onicotecnica dedichiamo una giornata ad approfondire questo aspetto fondamentale
LA CONSULENZA
Per imparare anche a dire di no, comprendere a chi ci rivolgiamo, quali clienti vogliamo e come fare loro una consulenza perfetta.
Un cliente soddisfatto è il primo passo per creare un passaparola positivo.
Se vuoi maggiori informazioni su questo percorso iscriviti alla newsletter o chiamami allo 3274481094
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